退货与退款政策
感谢您购买 PTonic 活性益生菌酵素饮品。
本退货与退款政策适用于所有通过 www.ptonic.my 所进行的购买行为。
请您在下单前仔细阅读本政策。
一、适用范围
本政策适用于由 Transhealth (M) Sdn Bhd 经营的 PTonic 官方网站所销售的所有产品。
二、可退换的情况
基于食品安全与卫生考量，已开封或已使用的产品恕不接受退货或退款。
但在以下情况，我们将提供退换或退款处理：
收到错误产品 产品在运输过程中严重损坏 产品存在制造缺陷（未开封状态）
三、不可退换的情况
以下情况将不予退货或退款：
✘ 产品已开封或已使用
✘ 因个人口味、个人体质、主观感受不适合
✘ 因未按建议方式保存或饮用导致的变质
✘ 正常包装轻微瑕疵不影响饮用安全
✘ 超过退换申请期限
四、退换申请期限
如需申请退换或退款，请您在收到商品后 7 天内联系我们，并提供：
订单编号
问题描述
清晰的产品与包装照片
超过期限的申请，恕不受理。
五、退款方式
一旦退换申请获批准，退款将通过原付款方式进行
实际到账时间将视支付平台或银行处理时间而定
若符合退款条件，退款金额不包含已产生的运费（除非另有说明）
六、退货运费说明
因本公司错误或产品缺陷导致的退换，运费将由我们承担
其他符合退换条件的情况，退货运费将由顾客自行承担
七、促销与特价商品
所有促销、折扣或特价商品，除非产品本身存在缺陷，一律不接受退货或退款。
八、健康免责声明
PTonic 属于营养补充饮品，并非药品。
个体对产品的反应可能有所不同，相关效果不构成医疗承诺。
九、政策修改权利
本公司保留随时修改本政策的权利，恕不另行通知。
更新后的政策将公布于本页面，并立即生效。
十、联系我们
如您对本政策有任何疑问或需提交退换申请，请联系我们：
电邮：pt.nic.ptonic@gmail.com
网站：www.ptonic.my
📱 客服：012-711 5922
